1. Introducción
1.1 Platinum Play Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin efecto retroactivo respecto a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario tomar conocimiento de estos términos y condiciones y consultarlos regularmente. Cualquier depósito o apuesta en Platinum Play Casino implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Platinum Play Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en países que no figuren en el formulario de registro no pueden crear cuenta ni jugar en Platinum Play Casino.
2.4 La Compañía permite únicamente una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono y método de pago (tarjetas de débito o crédito). En el caso de que nuestro sistema de seguridad detecte información idéntica en varias cuentas, se considerará «multi-cuentas», lo cual está estrictamente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas inmediatamente por el departamento antifraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática (residencias estudiantiles, fraternidades, etc.) o desde el mismo hogar, les recomendamos encarecidamente contactar con nuestro servicio de atención antes de crear cuentas múltiples para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se pedirá al jugador que rellene un formulario de registro y proporcione la siguiente información personal: un «nombre de usuario», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «sexo», «fecha de nacimiento» y la «divisa». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe coincidir con su nombre legal e identidad.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, manteniendo seguras sus credenciales. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar la sesión al final de cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que incluya mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que enaltezcan el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de negarnos a abrir una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas inactivas:
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de gestión de cuenta de 5 CLP por mes sobre cualquier cuenta inactiva con saldo. En tal caso, dichas tarifas se deducirán del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, la Compañía no aplicará más cargos por inactividad.
2.9.1.4 Los jugadores pueden recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y realizando una solicitud de retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán contactar obligatoriamente con el servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para comprobar la edad, prevenir el fraude, gestionar los retiros, aplicar restricciones promocionales, cerrar cuentas, etc…
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad vigente (pasaporte, licencia de conducir o cédula de identidad nacional).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF que indique el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad y facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que consten los datos de la cuenta bancaria y el código BIC/SWIFT.
Si no puede aportar alguno de estos documentos, el usuario deberá informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Platinum Play Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica sobre la edad del jugador, su identidad, sus métodos de pago y el cumplimiento de nuestras condiciones de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos establecidos para verificar su cuenta, Platinum Play Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Conozca a su cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la carga de un único documento.
3.6 La información contenida en los documentos presentados debe coincidir con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Platinum Play Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada proporcionando documentos justificativos.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo con documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan cumplirse.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibida toda la documentación justificativa necesaria. No obstante, el plazo puede verse afectado por una situación extraordinaria o inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Platinum Play Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, por lo que acepta quedar directamente sujeto a las condiciones generales de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que un tercero pueda aplicarle, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, comisiones por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta de Platinum Play Casino.
4.5 La lista de métodos de pago disponibles puede variar según la decisión de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al elegir jugar con dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo inherente de perder.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo determinadas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 No se permiten depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostarse al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en cumplimiento de las normas que se nos imponen en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en los depósitos previos. Si un método de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método para abonar el retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el blanqueo de capitales, nos reservamos el derecho de efectuar el pago del retiro mediante el método de abono que elijamos, incluso si no es el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro desde tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una billetera electrónica a elección o por transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de gestión correrán por cuenta del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por período de 7 días, hasta el pago completo y salvo indicación en contrario en los Términos Generales de la Promoción, o salvo excepciones a nuestra discreción, por ejemplo en el caso de jugadores con un estatus privilegiado.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (por ejemplo, en caso de un premio obtenido gracias al bono de bienvenida gratuito), cualquier saldo que supere el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Toda solicitud de retiro anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratuitas no activadas (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean cancelados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez recibidos, analizados y confirmados todos los documentos de verificación de la cuenta y siempre que no sea necesaria ninguna verificación adicional.
5.12 Toda solicitud de retiro será sometida a verificación por nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de anular total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y tasas aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor vaya aquí.
7. Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Platinum Play Casino. Cualquier abuso o conducta que se considere inapropiada puede conllevar suspensiones o el cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, a tal efecto, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que se nos proporcione, para la verificación de la cuenta u otras situaciones enunciadas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información proporcionada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y llevar a cabo comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos facilitados.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá estar autorizado a continuar utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá efectuar retiros desde dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan finalizado.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no podemos verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados presentes en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que nos sea necesario demorar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentos justificativos adicionales necesarios para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación para la provisión de información/documentación no debe considerarse una comunicación final a este respecto.
8.6 Si llegamos a conocer o sospechar que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, anularemos el registro y adoptaremos las demás medidas que nos pudieran exigir las leyes. En tales circunstancias no se abonarán ganancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito configurando el importe y el período deseados. Una vez registrado y alcanzado dicho límite, el jugador no podrá seguir realizando depósitos hasta la reinicialización de su límite. Cabe señalar que los depósitos ya realizados durante el período se tendrán en cuenta para el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su posibilidad de acceder a su área de juego por un período determinado mediante la opción de « Congelación de cuenta » desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán entonces congelados y no podrá realizarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al término del período de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones tendrán efecto inmediato tras la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador haya realizado la solicitud (www.platinumplaycl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene control sobre las opciones de caja, lo que significa que sólo el jugador puede modificarlas o eliminarlas. Cualquier aumento o supresión de límite será efectivo exactamente en 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la protección de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de alguna manera o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en estas condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de los datos personales
Platinum Play Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de forma legal y se tratan de manera justa, conforme a los derechos del jugador interesado y a nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede ser divulgada a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos con fines de revisión cuando sea conforme a nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Platinum Play Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura conforme a los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, Platinum Play Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Platinum Play Casino debe conservar todos los datos personales proporcionados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el período de actividad de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Platinum Play Casino conservará dicha información durante el período exigido por las leyes y normativas de juego. Para más información, por favor consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Platinum Play Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “Cookies”. El uso de una cookie no está en modo alguno vinculado a información personal del jugador, sino con el fin de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.platinumplaycl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Platinum Play Casino puede comunicar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales mediante boletines y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón « Darse de baja » al final del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y conforme a las instrucciones situadas en el sitio web para informarnos de cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relacionado con nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni quedar obligado por el resultado de la jugada. Asimismo, ninguna suma comprometida podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las quejas consideradas razonables serán tratadas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Compañía no puede ser considerada responsable de ninguna interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a razones ajenas a su control, incluyendo, pero no limitándose a: desastres naturales, tales como terremotos, inundaciones, incendios, sismos, huracanes, tormentas tropicales; guerra, insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallo de las infraestructuras que proporcionan servicios de telecomunicaciones e información; piratería
(piratería).12. Ley Aplicable
12.1 Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier controversia, disputa o reclamación que surja de o en relación con estos términos y condiciones, o por su incumplimiento, terminación o nulidad, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación del juego y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley vigente en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento o infracción de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias. Platinum Play Casino también prohíbe a personas ubicadas o residentes en determinadas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente vía chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será gestionada, dentro de las 24 horas laborables, en la medida de lo posible.
13.2 Platinum Play Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador pierde inmediatamente todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubieran sido concedidos.
13.3 En caso de cierre de cuenta y sea cual sea su origen, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad delictiva, o una violación de los términos de estos Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de retener los fondos que aún permanezcan en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el monto total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será acreditado en un método de pago registrado en su cuenta y a nuestra elección, salvo que retengamos dichas sumas por las razones anteriormente citadas.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias:
a. Si tiene más de una cuenta activa en Platinum Play Casino;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o retirada utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.);
c. Si proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionada o no) que otra persona acceda o juegue desde su cuenta;
f. Si no ha jugado de forma individual y únicamente para su entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de forma profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o varios otros jugadores como parte de un club, grupo, etc.);
g. Si ha solicitado el reembolso de alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampas, actividades delictivas como el blanqueo de dinero o actividades fraudulentas;
i. Si se determina que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo, entre otros, máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados “bots”) diseñado específicamente para vencer a Platinum Play Casino, aumentar sus probabilidades de ganar o si ha adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de juego irregulares. Asimismo, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el uso de la práctica de la Martingala, el Sistema de Apuestas Paroli o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no está permitido;
j. Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si utiliza una anomalía a su favor de los elementos citados a continuación, entre otros, el sistema, saldos, bonos, tiradas gratis… Las ganancias relacionadas también pueden quedar congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si conocemos que ha jugado en otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias antes mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos de un cliente como consumidor conforme a las leyes y normativas aplicables en materia de protección al consumidor.
14.2 Todas las sumas depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relativa a un problema relacionado con un depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el monto del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al servicio competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso puede ser examinada en cualquier momento, según la naturaleza de la solicitud.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se pueda alcanzar una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta se establezca a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método usado para los depósitos. En el caso de que el método de pago usado para el depósito no admita retiradas, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago usado para el depósito admita retiradas y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse a un monedero criptográfico.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no de forma fraccionada en el tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las que su solicitud ha sido rechazada.
14.13 Si el jugador sigue disconforme, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable le contactará directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador deberá remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamación. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas desde la recepción de la solicitud.
